TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

SERVIZI TURISTICI CIAO ARMENIA

1. Informazioni generali

Ciao Armenia è un marchio di AKOLAB LLC, con sede legale in 4/2 Amiryan St, Apt. 6, Yerevan 0002, Armenia, Reg. Code: 56377632, TIN: 02938902.
Nel presente documento, “Ciao Armenia”, “noi” o “il Touroperator” indicano AKOLAB LLC; “cliente” indica la persona che effettua la prenotazione e tutti i partecipanti inclusi nella stessa.

2. Oggetto del servizio

Ciao Armenia organizza e vende:

tour giornalieri e pacchetti di soli tour (escursioni, experience, servizi guida/trasporto);
soggiorni completi che includono almeno accomodation (hotel, B&B, guesthouse) e uno o più servizi aggiuntivi (tour, transfer, attività).

Le caratteristiche specifiche di ogni servizio (programma, durata, prezzo, inclusioni/esclusioni) sono descritte nell’offerta inviata al cliente o nella scheda prodotto sul sito.

3. Prenotazioni e conferma

La prenotazione si considera valida solo dopo:

accettazione scritta dell’offerta (email o form online), e
ricezione dell’eventuale acconto indicato nel prospetto economico.

A prenotazione confermata, il cliente riceverà un riepilogo con:

dati dei partecipanti;
servizi acquistati;
importi pagati e da pagare;
eventuali condizioni particolari concordate.

Il cliente è tenuto a verificare i dati e a segnalare subito eventuali errori.

4. Pagamenti

Le condizioni di pagamento (percentuale di acconto, scadenza del saldo) sono riportate nell’offerta o nel preventivo personalizzato.

I pagamenti possono essere effettuati tramite:

bonifico bancario su conto italiano o armeno indicato nei documenti di prenotazione;
altri metodi eventualmente comunicati da Ciao Armenia (es. piattaforme di pagamento online).

Tutte le commissioni bancarie e di cambio valute sono a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.
In mancanza del saldo entro i termini indicati, Ciao Armenia si riserva il diritto di annullare la prenotazione applicando le relative penali di cancellazione.

5. Documenti di viaggio e responsabilità del cliente

È responsabilità del cliente:

verificare la validità dei documenti di viaggio (passaporto, visti, assicurazioni);
rispettare gli orari di partenza indicati per tour, transfer e check‑in;

comunicare in anticipo eventuali esigenze particolari (allergie, mobilità ridotta, diete, condizioni di salute rilevanti).

Eventuali costi extra dovuti al mancato rispetto di tali obblighi (perdite di servizi, no‑show, penali hotel) sono a carico del cliente.

6. Modifiche da parte del cliente

Richieste di modifica (date, numero partecipanti, servizi) dopo la conferma saranno accolte nei limiti della disponibilità e potranno comportare variazioni di prezzo.
In caso non sia possibile modificare i servizi già confermati da fornitori terzi (hotel, compagnie di trasporto, ecc.), si applicherà la politica di cancellazione relativa.

7. Modifiche e cancellazioni da parte di Ciao Armenia

Per garantire sicurezza e qualità dell’esperienza, Ciao Armenia si riserva il diritto di:

modificare itinerari, orari, visite o destinazioni in caso di:

condizioni meteorologiche avverse;
motivi di sicurezza;
decisioni delle autorità locali;
eventi di forza maggiore (scioperi, calamità naturali, instabilità geopolitica, pandemie, chiusura siti);

sostituire servizi non disponibili con servizi equivalenti o superiori, senza costi aggiuntivi per il cliente.

Se la modifica riguarda un elemento essenziale del viaggio e il cliente non accetta la soluzione alternativa proposta, sarà riconosciuto un rimborso delle somme già versate relative alla parte di servizio non usufruita, senza ulteriori indennizzi.

In caso di cancellazione totale del servizio da parte di Ciao Armenia per cause non imputabili al cliente:

verrà proposto, ove possibile, un tour/soggiorno alternativo equivalente in data diversa;
se il cliente non accetta, sarà riconosciuto un rimborso totale degli importi già pagati entro 30 giorni lavorativi dalla data di cancellazione.

8. Politica di cancellazione – Tour singoli e pacchetti di soli tour

Questa sezione si applica quando il cliente acquista esclusivamente tour, escursioni o servizi guida/trasporto, senza accomodation inclusa.

Se non diversamente indicato nell’offerta:

Cancellazione fino a 48 ore prima dell’orario di inizio del tour

Nessuna penale: rimborso 100% delle somme già versate, entro 30 giorni lavorativi dalla comunicazione di cancellazione.

Cancellazione tra 48 ore e 24 ore prima dell’inizio del tour

Penale pari al 50% dell’importo totale del tour.
L’eventuale parte rimanente sarà rimborsata entro 30 giorni lavorativi.

Cancellazione nelle 24 ore precedenti l’inizio del tour o no‑show

Penale pari al 100% dell’importo totale: non è previsto rimborso.

Eventuali condizioni diverse (ad esempio tour “non rimborsabili”, biglietti eventi, servizi su misura) saranno indicate di volta in volta nel contratto o nella scheda servizio.

9. Politica di cancellazione – Soggiorni completi (con accomodation)

Questa sezione si applica ai pacchetti che includono almeno alloggio (hotel/B&B/guesthouse) e uno o più servizi aggiuntivi.

Se non diversamente specificato nel preventivo:

Cancellazione fino a 7 giorni prima della data di arrivo

Cancellazione gratuita al 100%.
Eventuali acconti saranno interamente rimborsati entro 30 giorni lavorativi dalla comunicazione di cancellazione.

Cancellazione tra il 6° e il 3° giorno prima dell’arrivo

Penale pari al 50% dell’importo totale del soggiorno (inclusi servizi accessori).
L’eventuale parte eccedente sarà rimborsata entro 30 giorni lavorativi.

Cancellazione nei 2 giorni precedenti l’arrivo o no‑show

Penale pari al 100% dell’importo totale del soggiorno: non è previsto rimborso.

Nel caso in cui singole strutture ricettive o fornitori applichino condizioni più restrittive, queste saranno comunicate in anticipo e avranno priorità rispetto alle condizioni standard sopra riportate.

10. Rimborsi

Tutti i rimborsi dovuti in base alle presenti politiche saranno effettuati:

entro 30 giorni lavorativi dalla data di cancellazione confermata;
utilizzando, per quanto possibile, lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente (o, in alternativa, bonifico bancario).

Eventuali differenze dovute a fluttuazioni di cambio, commissioni bancarie o costi di servizio non sono rimborsabili.

11. Assicurazione

Ciao Armenia raccomanda fortemente ai clienti di stipulare una polizza assicurativa viaggio che copra almeno:

spese mediche;
annullamento viaggio;
smarrimento o danneggiamento bagagli.

La mancata sottoscrizione di un’assicurazione non potrà essere imputata a Ciao Armenia, che non potrà essere ritenuta responsabile per costi, danni o disagi derivanti da eventi coperti da tali polizze.

12. Limitazione di responsabilità

Ciao Armenia non è responsabile per:

incidenti, danni, perdite o ritardi causati da terzi (hotel, compagnie di trasporto, ristoranti, guide indipendenti), salvo propria colpa grave o dolo;
smarrimento o furto di beni personali;
conseguenze derivanti dal mancato rispetto da parte del cliente delle leggi locali, delle indicazioni delle guide o delle autorità.

La responsabilità complessiva di Ciao Armenia, ove accertata, non potrà superare l’importo totale pagato dal cliente per il servizio interessato.

13. Trattamento dei dati personali (Privacy)

Ciao Armenia tratta i dati personali dei clienti nel rispetto della normativa applicabile sulla protezione dei dati, inclusi i principi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) per i clienti provenienti dall’Unione Europea.

13.1 Titolare del trattamento

Titolare del trattamento è AKOLAB LLC – 4/2 Amiryan St, Apt. 6, Yerevan 0002, Armenia.
Contatti: info@ciaoarmenia.it – assistenzaclienti@ciaoarmenia.it

13.2 Tipologie di dati trattati

Vengono trattati, a titolo esemplificativo:

dati identificativi (nome, cognome, data di nascita, nazionalità, documento di identità);
recapiti (email, telefono);
dati necessari all’organizzazione del viaggio (informazioni su allergie, esigenze alimentari, mobilità, preferenze di viaggio);
dati di fatturazione e pagamento (limitatamente alle informazioni necessarie alla transazione);
comunicazioni intercorse con il cliente (email, messaggi).

13.3 Finalità e base giuridica del trattamento

I dati sono trattati per:

gestione delle richieste di preventivo e delle prenotazioni (esecuzione del contratto o di misure precontrattuali);
adempimento di obblighi legali, fiscali e contabili;
invio di comunicazioni operative relative al viaggio (orari, conferme, variazioni);
invio di comunicazioni promozionali e newsletter, solo previo consenso esplicito del cliente (base giuridica: consenso).

13.4 Conservazione dei dati

I dati relativi alle prenotazioni sono conservati per il tempo necessario alla gestione del viaggio e, successivamente, per il periodo richiesto dalla normativa fiscale e contabile vigente. I dati utilizzati per finalità di marketing sono conservati fino a revoca del consenso.

13.5 Comunicazione a terzi

I dati possono essere comunicati esclusivamente a:

fornitori coinvolti nell’organizzazione del viaggio (hotel, trasporti, guide, partner locali), nella misura strettamente necessaria;
consulenti fiscali e legali, ove necessario;
autorità competenti, in adempimento di obblighi di legge.

I dati non vengono venduti a terzi.

13.6 Diritti dell’interessato

Il cliente può, in qualsiasi momento, esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità, ove previsto) inviando una richiesta a: assistenzaclienti@ciaoarmenia.it.
Per i clienti UE, resta ferma la possibilità di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge della Repubblica d’Armenia.
Per ogni controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Yerevan (Armenia), salvo diversa inderogabile previsione di legge a tutela del consumatore.